（西南大学抗震救灾心理援助队采编）
1、评估工作
包括：
（1）评估危机的严重性
（2）评估当事人的情绪状态
（3）评估各种可行的因应方案、因应机制、支持系统及其它资源
（4）评估自杀的潜在危险等
2、倾听工作
包括：
（1）以开放性问句来进行援助
（2）与被援助者有一体感
（3）培养成长的气氛
（4）具沟通的同理心、真诚及接纳的态度
（5）催化性的倾听被援助者的内心世界
3、行动工作
包括：
（1）与被援助者建立关系
（2）与被援助者合作
（3）给予指导
（4）采取行动策略：其重点包括确认个别差异、进行自我评估、关心当事人安全、提供当事人支持、清楚确定问题、考虑替代方案、计划行动步骤、运用当事人的因应能力、注意当事人的立即性需要、使用转介资源、发展并使用协助网络及获得案主承诺等。