1．  还原更完整的事实

 

受害者描述的事实，通常是部分的事实，主要是痛苦的部分，不是事实的全部。在肯定他们描述的事实上，让他们看到更加完整的事实。

 

例子：

当事人：“我的亲人都死了。”

助人者：“真的全死了？”（不建议）

助人者：“他们的确死了，同时，你还活着。”（建议）

 

当事人：“我的左手断了。”

助人者：“没事，以后还可以装上义肢。”（不建议）

助人者：“我看见您的左手断了，同时，你还活着，还有右手。”（建议）

 

2．允许感受

 

当事人的感受是属于他/她自己的，对于他或她来说，都是真实的。通常负面的感受存在，确是当事人不想要的；而想要的正面感觉，却还不存在。这两部分都要被允许。逃出大难的人，一方面可能庆幸自己获救；却有可能因为旁人都死去了，自己很内疚。两方面的感觉，就算很矛盾，都要被允许。

例子：

        当事人：“我很害怕。”

        助人者：“现在已经过去了，你不应该害怕。”（不建议）

        助人者：“您是可以害怕的，同时，您也不一定要害怕。”（建议）

       

当事人：“我的同学都死了，我却还活着。”（哭）

助人者：“你应该为自己活者而高兴。”（不建议）

助人者：“您可以为他们哀悼，也可以哭，同时，也可以为了自己更好地活下去而感恩。”（建议）

 

3．  承认（过去），发掘（未来的可能性）

 

有些人会不断诉说自己的遭遇，仿佛是现在发生。当辅导员承认他们的遭遇同时，巧妙地加上或改变一些字眼，使这些变成过去。

       

当事人：“每当我想起灾难的时候，我就想死。”

        助人者：“您千万不能这样…”（不建议）

        助人者：“你是说您到现在这一刻为止，想起灾难那一幕，会想到死。”（建议）

       

当事人：“我不知道该怎么做。”

        助人者：“有很多事情可以做啊，…”(不建议)

        助人者：“您是说您正在思考可以做些什么。”(建议)

 

有时，在回应中，可以在承认过去的同时，暗示未来的可能性：

        当事人：“我现在什么都没有了。”

        助人者：“你还有…”（不建议）

助人者：“您的确失去了很多很重要的东西。我也不知道您将来可以为自己创造多少更重要的。您可能也不需要现在就去想这些，不用这么快就让自己有个新的开始，让自己走出来，去走下一步。”（建议）

 

香港：郑立峰整理