沟通技术是一种救援队员在救灾中经常用到的应急心理救助技术，也是最基本的心理救助技术之一。该技术的特点是利用开放式、简单易懂的提问，获得被救者心理问题的症结，通过暗示以及移情等心理学手段，以最佳的救助策略施与被救者，使其快速减轻或消除行为反应症状，积极有效地投入救灾工作之中，最大限度地降低灾害造成的损失。

灾害现场使用的沟通技术包括快速有效、坚定、活用等方面的内容。

l        快速有效沟通是用开放、直接而平等的沟通方式，清楚地知道及表达救助者想获取或给出的东西，辨认别人在传达什么信息，即你得清楚自己要表达什么以及对方在说什么；

l        坚定是指行为坚决、自信，自我期许、行为明确、理性、怎么期待和对待别人。救助者应避免急躁，说清楚你能做的是什么，对办不到的事不要许诺。救助者在选择措辞时，必须用“我”(或“我的”)及任何表明是“你所作的选择”的字眼，避免说：“不能”，“不应该”。救援队员应该记着了解对方所需要的，并不代表你必须同意，不过这可以让对方更容易接受你的反应，避免未充分了解被救助者的话之前就拒绝。

l        每当救助者陈述、发问、提出要求，或是作任何口头沟通时，说话内容只是信息的一部分，另一个很重要的层面却是非口头的：声音高低及肢体语言。具体沟通应该注意：不能给被救助者模糊的信息；

l        注意语速，表达清楚，冷静平稳，和谐协调；与被救助者的高度要适当，距离要合适；沟通时应该观看被救者的脸部而不是对准眼睛等。

操作要点：

l        紧急救助时的心理沟通有两种方式与途径：一是救援队员通过恰当的表述语言、神态表情语言、肢体语言对受灾者进行主动的作用，如安慰、同情、鼓励等，进而达到被救助者对救援人员所表达内容的认同，实现情绪上的心理对接；

l        二是及时为被救助者提供情绪宣泄的机会，并为此而专注倾听，使受灾者减轻心理压力，在逐步形成的缓释——感激——信任的心理变化流程中与救援队员的努力达成默契。

注意事项：

应当注意的是，鉴于救援的紧急性，救援队员要抓住最佳时机，及时实施干预终止受灾者的诉说。

（西南大学抗震救灾心理援助队岳彩镇、赵婷婷、杜秀敏采编）