疏导技术也称情绪排泄技术，是对突然遭到心理打击的受灾者进行疏通引导，以达到快速降低心理压力，恢复自身控制能力的一种心理救助技术。该技术是救援队员在救灾中经常用到的一种快速心理救助技术，其救助效果十分明显。疏导技术的工具是语言。心理救助工作者针对被救助者心理应激情况，以准确、鲜明、生动、灵活、亲切的语言，分析、确定这种心理状况的根源、成因、本质和特点，激励、鼓舞被救助者增强同灾害作斗争的勇气和信心，教给被救助者战胜自己的方法和步骤，充分调动其主观能动性，使其掌握自我领悟、认识和矫正的能力，促进其心理向好的方向发展，以减轻、缓解并消除应激行为反应症状，积极投身救助工作。

操作程序

1 正确判断。正确判断被救助者心理所受打击的性质、种类和程度。为了做到正确判断，心理救助工作者必须区分心理应激状态与精神疾患症状的两种情况，掌握灾害现场被救助者经常出现的各种行为反应症状。常用的手段一是与被救助者认真深入地交谈，仔细观察其行为；二是要求被救助者介绍自己的经历、生活、工作情况、个性特点等；三是根据经验判断其心理应激程度。

2 现场救助。第一步，简明扼要地向被救助者讲述心理知识，让被救助者知道其心理问题需要心理救助的道理，从而迅速建立消除心理压力的信心。第二步，重点阐述被救助者产生这一现象的本质、特点以及消除方法，要求被救助者根据阐述，结合自己情况，把自己内心感受反馈给心理救援工作者，救援者的阐述要有针对性和说服力，激发被救助者的领悟能力。第三步，在领悟认同的基础上指导和鼓励被救助者静下心来，接受灾害事实，不要只想到自己的损失，而要想到还有很多需要救助的遇难者。

3 心理救助结束。心理救助工作者要仔细观察并认真接收被救助者反馈的信息，评估被救助者的心理应激水平是否能产生足够的自控力。如，被救助者亲口说道：“谢谢你，我能够控制自己，不会出事的，请放心！”等

注意事项

l        首先，要进行症状判断，也就是哪些症状适合运用疏导技术。如极度悲伤、自杀倾向以及不能接受灾害打击的事实等各种应激心理问题。

l        第二，救援队员要真诚、自信、果断，使自己的综合表现在被救助者面前树立起一种权威的形象，从而使被救助者产生信任感。

l        第三，把握时机，及时干预，尽快结束。因为灾害现场情况紧急，救援队员往往有许多的事情要做，不可能只面对一个被救助者进行长时间的心理干预。

l        第四，目标要正确。疏导是救援队员为了达到心理救助目的，根据被救助者的症状和发作程度所做的有针对性的工作。因为每个被救助者的具体情况不同，所以应该朝着什么方向疏导必须选准目标，以使救援队员的言行能够被受灾者认同和接受。

l        第五，疏导路径要顺畅。这项工作要求救援人员敏于观察，捕捉相关信息，善解人意，灵活变通，在干预过程中，根据被救援者的反应，及时调整、确定路径。

 （西南大学抗震救灾心理援助队岳彩镇、赵婷婷、杜秀敏采编）